Art. 32, c. 2, lett. b), d.lgs. 33/2013

Tempi medi di erogazione dei servizi delle Segreterie Studentidei servizi delle Segreterie Studenti

Con la “Mappatura dei processi di Ateneo”  è possibile calcolare i tempi medi  di erogazione dei servizi  agli utenti. Precisamente si è individuato per ogni servizio sia il  tempo ciclo che fa riferimento alla durata media di un solo processo/servizio che il tempo di esecuzione riguardante  il tempo che è necessario per completare un processo. Nel caso di attività (presenti all’interno del servizio/processo)  che possono essere svolte contemporaneamente, questi due tempi non coincidono, dato che il tempo di esecuzione è la somma dei tempi di tutte le attività, mentre il tempo ciclo è ottenuto considerando solo i tempi dall’attività più lenta. Ai fini dei calcoli per l’ottenimento dei tempi medi di erogazione dei servizi, si è considerata una disponibilità annua per ogni persona pari a 180 giorni lavorativi/anno, dove un giorno lavorativo è pari a 8h, visto che   ogni settimana lavorativa è composta da 4.5 giorni lavorativi mentre un anno da circa 230 giorni lavorativi a cui si devono decurtare le ferie, i permessi, le assenze, le giornate di formazione, etc.

In allegato è presente  i tempi medi di erogazione dei servizi delle segreterie studenti; mentre sono in fase di elaborazione i tempi medi di erogazione dei restanti servizi offerti dall’Ateneo.