Il D.Lgs. n.33/2013 – “Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni” (titolo così sostituito dall’art. 1, comma 1 del D.Lgs. n. 97/2016) – ha incluso tra gli obblighi di pubblicazione posti a carico delle amministrazioni anche quello relativo ai servizi erogati, disponendo all’art. 32 la pubblicazione della carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.